MyOwnStarMap üzerinde sunulan astrolojik içerikler yorumlayıcı niteliktedir. Tıbbi, psikolojik, hukuki, vergisel, yatırım veya başka bir profesyonel danışmanlığın yerine geçmez.
Bu belgelerde yer alan hiçbir hüküm, uygulanabilir mevzuat uyarınca feragat edilemeyen tüketici veya veri koruma haklarını ortadan kaldırmaz.
1. Kapsam
Bu politika; MyOwnStarMap üzerindeki ücretli üyelik planlarını, plan yenilemelerini, abonelik iptallerini, hatalı tahsilatları ve dijital içerik teslimine ilişkin iade değerlendirmelerini kapsar.
Ücretsiz planlar için ücret tahsilatı yapılmadığından, bu planlarda iade gündemi doğmaz.
2. Ücretli planların yenilenmesi
Ücretli planlar, ödeme ekranında aksi belirtilmedikçe dönemsel abonelik olarak sunulur ve siz iptal edene kadar ilgili faturalama dönemlerinde yenilenebilir.
Checkout akışında Paddle merchant-of-record olarak görev yapıyorsa, tahsilat ve yenileme kayıtları o sağlayıcının abonelik sistemi üzerinden oluşturulabilir ve size iletilen fatura/ödeme belgelerinde bu rol ayrıca gösterilebilir.
Yenileme öncesi temel plan bilgileri, fiyat ve dönem açıkça gösterilmelidir. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; mevcut faturalama dönemi boyunca erişim, ayrı bir sorun yoksa devam eder.
3. İptal nasıl yapılır
Aktif ücretli aboneliğinizi, hesabınızdaki faturalama alanı veya size sunulan yönetim arayüzü üzerinden iptal edebilirsiniz. İptal süreci gereksiz zorluk yaratmayacak şekilde tasarlanmalıdır.
Paddle merchant-of-record olarak kullanılıyorsa, bazı iptal ve faturalama adımları ilgili sağlayıcının müşteri portalı veya checkout altyapısı üzerinden tamamlanabilir.
Ödeme sağlayıcısı veya mevzuat kaynaklı teknik gereklilikler dışında, iptal için makul olmayan ek adımlar, telefonla ısrarla yönlendirme veya yanıltıcı ekran akışları kullanılmamalıdır.
4. İadenin değerlendirilebileceği durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi ücret iadesi değerlendirmesi yapılabilir:
Paddle merchant-of-record olarak görev yapıyorsa, iade kararının tahsilat kaydına uygulanması, kredi notu/charge reversal düzenlenmesi ve ödeme hareketinin işlenmesi ilgili sağlayıcının sistemleri üzerinden yürütülür. İade talebi onaylanırsa iade tutarı, ödeme tarihinden itibaren en geç altı ay içinde Paddle merchant-of-record modeli kapsamında ilgili sağlayıcının iade veya ters kayıt mekanizmaları üzerinden işleme alınır.
- Aynı dönem için mükerrer tahsilat yapılması.
- Yetkisiz veya açıkça hatalı bir ücretlendirme.
- Ödeme alınmasına rağmen ücretli planın makul süre içinde etkinleştirilememesi.
- Sistemsel veya operasyonel hata nedeniyle hizmetin esaslı kısmına erişilememesi.
- Uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatının iade öngördüğü haller.
5. İadenin otomatik olmadığı durumlar
Aşağıdaki durumlar tek başına otomatik iade hakkı doğurmaz; ancak her talep kendi koşulları içinde ayrıca incelenebilir:
- Mevcut dönem boyunca hizmete erişim sağlanmışken yalnızca fikir değişikliği nedeniyle yapılan talepler.
- Kullanılmış veya teslim edilmiş dijital yorumlar, raporlar ya da dönemsel içerikler sonrasında yapılan memnuniyetsizlik talepleri.
- Faturalama döneminin bir kısmının kullanılmış olması nedeniyle istenen orantısız veya geriye dönük iade talepleri.
- Hizmet dışında kalan banka masrafı, kur farkı veya üçüncü taraf ödeme kuruluşu uygulamaları.
Bununla birlikte, yerel zorunlu tüketici hükümleri belirli durumlarda daha geniş koruma sağlayabilir; bu tür haklar saklıdır.
6. Dijital içerik ve rapor teslimi
MyOwnStarMap üzerinde üretilen haritalar, yorumlar, PDF dosyaları ve dönemsel raporlar dijital içerik niteliği taşıyabilir. Dijital içerik tesliminden sonra iade değerlendirmesi, hizmetin gerçekten kusurlu olup olmadığı, erişim sağlanıp sağlanmadığı ve uygulanabilir hukuk dikkate alınarak yapılır.
Hizmetten fiilen yararlanılmış veya içerik teslim edilmişse, her talebin otomatik olarak iade ile sonuçlanacağı varsayılmamalıdır.
7. Ters ibraz, kötüye kullanım ve dolandırıcılık incelemeleri
Yetkisiz ödeme iddiası, chargeback veya açık kötüye kullanım şüphesi halinde ilgili ödeme kaydı ve hesap hareketi incelenebilir. İnceleme süresince hesabın bazı özellikleri geçici olarak sınırlandırılabilir. Bu inceleme, gerektiğinde Paddle kayıtlarıyla birlikte yürütülür.
Chargeback veya yetkisiz işlem bildirimlerinde ilk inceleme normal koşullarda 10 iş günü içinde başlatılır; gerektiğinde ek kayıt, erişim logu veya teslimat kanıtı istenebilir. İnceleme sürecinde ilgili plan erişimi, hukuken ve teknik olarak gerekli olduğu ölçüde geçici olarak sınırlandırılabilir.
Dolandırıcılık tespiti halinde ilgili hesaplar askıya alınabilir ve yasal yükümlülükler çerçevesinde gerekli kayıtlar saklanabilir.
8. Talep süresi ve iletişim
İade veya faturalama itirazlarının, mümkünse ödeme veya sorunun fark edilmesinden itibaren 30 gün içinde bildirilmesi beklenir. Destek ve faturalama talepleri için billing@myownstarmap.com ve support@myownstarmap.com kanallarını kullanabilirsiniz.
Her talep; ödeme kaydı, hizmet teslimi, teknik erişim durumu ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak bireysel olarak değerlendirilir. Ön değerlendirme normal koşullarda 10 iş günü içinde tamamlanmaya çalışılır; daha karmaşık incelemelerde ek süre gerekebilir.